第一条 旅行社

1.除法律另有规定外，旅行社对可能危及游客人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，并采取防止危害发生的必要措施，造成游客人身损害、财产损失的，应承担相应的赔偿责任。发生危及游客人身安全的情形，旅行社未采取必要处置措施的，应承担相应的赔偿责任。

2.旅行社距约定出发时间12小时（含12小时）以上解除合同的，应向游客全额退还预付旅游费用；旅行社距约定出发时间12小时之内解除合同的，还应向游客支付旅游费用总额20%的违约金。

3.旅行社未按合同约定安排具有合法有效资质的旅游车辆、驾驶员或导游员的，应向游客全额退还已付旅游费用。如果因此给游客造成其他人身、财产损害的，旅行社还应承担相应的赔偿责任。

4.旅行社在行程中弃置游客的，应向游客全额退还已付旅游费用，并承担弃置期间给游客造成的必要的住宿费、餐饮费、返回交通费等实际损失。如果因此给游客造成其他人身、财产损害的，旅行社还应承担相应的赔偿责任。

5.旅行社违反合同包车游约定安排合车游的，应向游客支付旅游费用总额20%的违约金。出发前游客要求解除合同的，旅行社还应向游客全额退还已付旅游费用。

6.旅行社及导游员、驾驶员在"一日游"行程中安排购物活动或以参观等形式变相安排购物的、强迫或者变相强迫游客购物的，每安排或强迫一次，旅行社应向游客支付旅游费用总额20%的违约金；游客要求退货的，旅行社应自游客向其交付货物之日起三日内承担退货责任。

7.旅行社及导游员、驾驶员在"一日游"行程中安排另行付费项目的，旅行社应向游客全额退还另行付费项目价款。

8.旅行社及导游员、驾驶员擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，应退还游客相应旅游费用（约定旅游服务项目未完成时间÷总游览时间×旅游费用总额），并支付旅游费用总额20%的违约金。

9、旅行社出现其他违反《旅游法》、《旅行社服务质量赔偿标准》规定需承担赔偿责任的情形，依照《旅游法》、《旅行社服务质量赔偿标准》承担相应的法律责任。

第二条 游客

1.游客不按约定支付旅游费用的，旅行社有权解除合同，游客应向旅行社支付业务损失费（最高不超过旅游费用总额）。

2.游客在距约定出发时间12小时（含12小时）以上解除合同的，游客应向旅行社支付实际发生的费用；游客在距约定出发时间12小时以内解除合同的，还应向旅行社支付旅游费用总额20%的违约金（实际发生的费用与违约金总计最高不超过旅游费用总额）。游客未按约定时间到达约定集合出发地点，也未能在出发后中途加入旅游团队的，视为游客在距约定出发时间12小时以内解除合同。

3.游客在行程中解除合同或者擅自脱离旅游团队的，游客应向旅行社支付实际发生的费用。因此造成旅行社其他经济损失的，游客还应承担相应的赔偿责任。

4.游客违反合同约定妨碍旅游行程，给旅行社造成经济损失的，应承担相应的赔偿责任。

5.游客在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、旅游辅助人、旅游从业人员或者其他游客的合法权益的，应依法承担赔偿责任。

6.游客其他过错行为给旅行社造成经济损失的，应承担相应的赔偿责任。

第三条 发生不可抗力等不可归责于合同任何一方的特殊情况处理办法

1.导致合同无法履行或继续履行的，旅行社和游客均有权解除合同。未实际发生费用的，旅行社应向游客全额退还已付旅游费用；已实际发生费用的，由旅行社与游客协商合理分担，剩余费用退还游客。

2.危及游客人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社和游客协商合理分担。

3.造成游客滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由游客承担；增加的返程费用，由旅行社与游客分担。